CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Detalles del cliente:

Nombre de la empresa
 
Persona de contacto y cargo
 
Ciudad
 
Pais
 
   
1 – Atención al cliente

 

Muy descontento Descontento Satisfecho Satisfecho No aplicable NA
1.1 - Horario de atención telefónica
1.2 Facilidad `para contactarnos
1.3 Atención telefónica gentil y eficiente
1.4 Información técnica
1.5 Servicio de idiomas
1.6 Información clara y rápida sobre los cambios en los pedidos
1.7 Frecuencia de los contactos comerciales
1.8 Frecuencia de los contactos técnicos
Evaluación con respecto a nuestra competencia en la atención al cliente

2 - Calidad del producto / servicio

 

Muy descontento Descontento Satisfecho Satisfecho No aplicable NA
2.1 Cumplimiento del plazo de entrega
2.2 Atención técnica y rapidez en la resolución de reclamaciones
2.3 Flexibilidad en el cambio de horario
2.4 Recepción de mercancías en condiciones adecuadas (embalaje, etiquetado, etc.)
2.5 Cumplimiento de las especificaciones
Evaluación con respecto a nuestros competidores en cuanto a la calidad del producto y el servicio

3 - Calidad de los servicios complementarios

 

Muy descontento Descontento Satisfecho Satisfecho No aplicable NA
3.1 Nivel profesional del personal de ventas
3.2 Nivel profesional de los técnicos
3.3 Recepción de la documentación técnica solicitada
3.4 Recepción de la documentación administrativa solicitada
3.5 Atención prestada para la solución de los problemas
3.6 Colaboración en nuevos proyectos y desarrollos
Evaluación con respecto a nuestros competidores en servicios complementarios

Evaluación total de nuestra empresa del 1 al 4: (-) Evaluación (+): 1 2 3 4

Aspectos generales de los productos y el servicios

Strong points:

Aspectos que sugiere para mejorar:
Sugerencias: